Consumer journey

Consumer Journey par 5e Rue

Trop souvent, le pilotage de l'expérience client online est morcelé au sein de l'entreprise. Entre départements marketing, relation client, marque, e-commerce..., chacun détient une part des insights et des retours d'expérience nécessaires à la construction d'une expérience efficace.
Conjuguant au sein d'une même équipe des expertises issues de la communication, du marketing, des instituts d’étude, du conseil et de l’organisation, nous collectons l'ensemble de ces data, les complétons et analysons le parcours de vos publics pour déployer, au rythme de l’entreprise, une stratégie corrective, efficace et créative.

Experience Map

Cela demeure le meilleur outil pour baliser l'expérience online de vos publics, identifier les points de contacts déficients (et leurs raisons internes), en alignant toutes les ressources de l'entreprise autour d'un diagnostic rigoureux et partagé. C'est souvent le point de départ de nos recommandations BtoC.
Data

L'observation in situ, les entretiens, … constituent les méthodes les plus pertinentes pour appréhender le vécu des publics à chaque étape de leur parcours online. Mais parfois le temps manque, les ressources budgétaires aussi, là où l'entreprise regorge de données sous-exploitées... Nous commençons souvent par là, en complétant ces insights avec nos propres données d'étude.
KPI

Comme tout instrument d'étude, le grand piège des experience maps est d'en rester à l'étape du diagnostic. Nous construisons avec vous les modalités de gouvernance et les indicateurs permettant d'en faire un instrument de pilotage et de suivi de la performance au service de l'ensemble de l'organisation.